Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 – Základné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom služby MICRIS a objednávateľom služby pri poskytovaní služby tvorby a správy webovej stránky.

1.2 Prevádzkovateľ: MICRIS – Florio s. r. o., so sídlom Kopčianska 10, 851 01 Bratislava - mestská časť Petržalka, IČO: 50 067 591, DIČ: 2120164002, zapísaný v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, vložka č. 107743/B, e-mail: info@micris.sk (ďalej len „Prevádzkovateľ").

1.3 Objednávateľ (Klient): fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u Prevádzkovateľa objedná službu. Ak je Objednávateľom spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti), vzťahujú sa naň aj osobitné práva podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa.

1.4 Služba: tvorba, sprístupnenie, hosting, prevádzka, údržba a správa webovej stránky podľa zvoleného balíka, poskytovaná formou mesačného predplatného.

1.5 Webová stránka: internetová prezentácia vytvorená Prevádzkovateľom pre Objednávateľa v rámci Služby, vrátane jej dizajnu, zdrojového kódu a technického riešenia.

1.6 Balík: rozsah Služby (WEB ZÁKLAD, WEB BIZNIS alebo WEB PRO) podľa Článku 2 týchto VOP.

1.7 Úprava: menšia zmena obsahu existujúcej stránky vyžiadaná Objednávateľom (napr. zmena textu, obrázka, kontaktu, otváracích hodín). Počet zahrnutých úprav za mesiac určuje zvolený Balík.

1.8 Odoslaním objednávky a odsúhlasením týchto VOP Objednávateľ potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil a súhlasí s nimi.

Článok 2 – Predmet zmluvy a popis služby

2.1 Predmetom Služby je vytvorenie webovej stránky pre Objednávateľa a jej následná prevádzka, hosting, údržba a správa počas trvania predplatného.

2.2 Služba sa poskytuje ako priebežná služba s opakovaným mesačným plnením. Objednávateľ nenadobúda vlastníctvo k webovej stránke; nadobúda právo stránku užívať počas trvania a riadneho hradenia predplatného.

2.3 Objednávateľ si vyberá jeden z nasledujúcich Balíkov. Uvedené ceny sú mesačné. Vyšší balík vždy obsahuje všetko z nižšieho balíka.

2.4 Rezervačný systém (Bookio) je zahrnutý v cene Balíka WEB PRO. V cene Balíka však nie sú zahrnuté transakčné poplatky platobnej brány (napr. Stripe, TrustPay). Tieto transakčné poplatky hradí Objednávateľ nad rámec ceny Balíka podľa skutočného objemu platieb.

2.5 Balík nezahŕňa tvorbu textov, fotografií ani grafiky nad rámec dohodnutého rozsahu, ani práce nad rámec počtu zahrnutých mesačných úprav. Práce nad rámec Balíka sa realizujú na základe osobitnej dohody a za príplatok.

2.6 Nevyčerpané mesačné úpravy sa do ďalšieho mesiaca neprevádzajú, ak nie je dohodnuté inak.

2.7 Služba môže vyžadovať súčinnosť Objednávateľa (dodanie podkladov, textov, fotografií, prihlasovacích údajov a pod.). Ak Objednávateľ potrebnú súčinnosť neposkytne, lehoty na strane Prevádzkovateľa sa primerane predlžujú.

Článok 3 – Uzavretie zmluvy a objednávka

3.1 Objednávateľ si vyberie Balík a klikom odošle nezáväzný dopyt. Tento krok nie je záväznou objednávkou ani uzavretím zmluvy.

3.2 Na e-mailovú adresu Objednávateľa je odoslaný overovací e-mail. Objednávateľ poklikom potvrdí správnosť svojej e-mailovej adresy.

3.3 Po overení e-mailu Objednávateľ vyplní objednávkový formulár alebo prejde objednávkovým procesom prostredníctvom chatbota, kde uvedie požiadavky na stránku.

3.4 Prevádzkovateľ na základe poskytnutých údajov pripraví nezáväzný návrh (dizajn) webovej stránky a pošle ho Objednávateľovi.

3.5 Pracovník Prevádzkovateľa Objednávateľa telefonicky kontaktuje, odsúhlasí s ním rozsah a obsah stránky a pomôže mu vybrať a schváliť doménu.

3.6 Objednávateľovi je následne zaslaný e-mail s návrhom stránky a s navrhovanou doménou na finálne odsúhlasenie.

3.7 Zmluva vzniká odsúhlasením návrhu stránky a domény Objednávateľom a úhradou prvej (mesačnej) platby.

Článok 4 – Cena a platobné podmienky

4.1 Cena Služby je určená zvoleným Balíkom a hradí sa mesačne vopred (predplatné).

4.2 Prvá platba je splatná pri vzniku zmluvy (Článok 3). Ďalšie platby sú splatné v pravidelných mesačných intervaloch podľa dátumu založenia predplatného, ak nie je dohodnuté inak.

4.3 Faktúra / daňový doklad je Objednávateľovi zasielaný elektronicky na jeho e-mailovú adresu.

4.4 Platba sa považuje za uhradenú dňom pripísania čiastky na účet Prevádzkovateľa.

4.5 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť obsah Balíkov a ceny do budúcna; zmena ceny už bežiaceho predplatného bude Objednávateľovi oznámená vopred. Ak Objednávateľ so zmenou ceny nebude súhlasiť, má možnosť odkúpiť doménu a nechať si previesť webovú stránku do svojho vlastníctva. Cena za odkúpenie je trojnásobok aktuálnej mesačnej platby zvoleného Balíka.

Článok 5 – Dodanie a aktivácia služby

5.1 Po odsúhlasení návrhu a úhrade prvej platby Prevádzkovateľ vytvorí ostrú webovú stránku a prepojí ju s doménou.

5.2 Do okamihu vzniku zmluvy a úhrady prvej platby nie je Prevádzkovateľ povinný spustiť ostrú stránku ani prepojiť doménu.

5.3 Webová stránka vrátane jej dizajnu, zdrojového kódu a technického riešenia zostáva počas celej doby trvania zmluvy vo vlastníctve Prevádzkovateľa. Objednávateľovi sa počas trvania a riadneho hradenia predplatného poskytuje nevýhradné, neprevoditeľné právo stránku užívať na vlastnú prezentáciu (licencia).

5.4 Obsah dodaný Objednávateľom (texty, fotografie, logo podklady, ochranné známky a pod.) zostáva vo vlastníctve Objednávateľa; Objednávateľ zodpovedá za to, že je oprávnený takýto obsah použiť.

5.5 Doména je počas trvania zmluvy registrovaná a spravovaná prostredníctvom Prevádzkovateľa.

5.6 Po ukončení zmluvy alebo po trvalej deaktivácii stránky nemá Objednávateľ nárok na vydanie zdrojového kódu ani na bezodplatné prevzatie stránky, ak nie je dohodnuté inak.

Článok 6 – Práva a povinnosti poskytovateľa

6.1 Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať Službu s odbornou starostlivosťou a vyvíjať primerané úsilie na dostupnosť stránky.

6.2 Prevádzkovateľ nezodpovedá za výpadky spôsobené tretími stranami (hosting, doménový register, poskytovatelia pripojenia) ani za zásah vyššej moci.

6.3 Prevádzkovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy alebo Službu pozastaviť pri závažnom porušení VOP Objednávateľom (napr. zverejňovanie nezákonného obsahu).

6.4 Prevádzkovateľ je oprávnený VOP meniť. Zmenu a jej účinnosť oznámi Objednávateľovi vopred (napr. e-mailom).

Článok 7 – Práva a povinnosti zákazníka

7.1 Objednávateľ sa zaväzuje uvádzať pravdivé údaje, poskytovať potrebnú súčinnosť a riadne a včas hradiť platby.

7.2 Objednávateľ zodpovedá za obsah, ktorý na stránke zverejňuje alebo dodáva, a za to, že nezasahuje do práv tretích osôb a je v súlade s právnymi predpismi.

7.3 Objednávateľ je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť Prevádzkovateľovi zmenu kontaktných a fakturačných údajov.

Článok 8 – Reklamácie a zodpovednosť za vady

8.1 Objednávateľ je oprávnený vytknúť vady Služby (napr. nefunkčnosť stránky) bez zbytočného odkladu po ich zistení, a to e-mailom na adresu info@micris.sk.

8.2 Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak osobitný predpis neustanovuje inak. O vybavení reklamácie vydá Objednávateľovi potvrdenie.

8.3 Ak je Objednávateľ spotrebiteľ, jeho zákonné práva z vadného plnenia týmto nie sú dotknuté.

8.4 Ak Objednávateľ – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia sťažnosti, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia; využiť možno aj platformu RSO (Online Dispute Resolution).

Článok 9 – Ochrana osobných údajov (GDPR)

9.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Objednávateľa v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.2 Prevádzkovateľ údajov: MICRIS – Florio s. r. o., kontakt: info@micris.sk.

9.3 Rozsah údajov: meno a priezvisko, resp. obchodné meno, fakturačné a kontaktné údaje (e-mail, telefón, adresa), údaje o objednávke a platbách a údaje potrebné na poskytnutie Služby.

9.4 Účely a právne základy: plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností (napr. účtovníctvo) a oprávnený záujem (napr. vymáhanie pohľadávok). Marketingové správy sú zasielané len na základe súhlasu, ktorý možno kedykoľvek odvolať.

9.5 Doba uchovávania: počas trvania zmluvy a následne po dobu vyžadovanú právnymi predpismi (najmä účtovnými a daňovými).

9.6 Príjemcovia / spracovatelia: poskytovatelia hostingu, doménových služieb, platobnej brány, rezervačného systému a analytiky, v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie Služby.

9.7 Práva dotknutej osoby: právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov, namietanie a právo podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR).

9.8 Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

Článok 10 – Trvanie a ukončenie zmluvy

10.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je dohodnuté inak.

10.2 Objednávateľ aj Prevádzkovateľ môžu zmluvu vypovedať aj bez udania dôvodu. Výpovedná lehota je 1 mesiac a začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.

10.3 Pri ukončení zmluvy zaniká právo Objednávateľa užívať webovú stránku. Už uhradené mesačné platby sa nevracajú, ak nie je v týchto VOP alebo v zákone uvedené inak.

10.4 Omeškanie s platbou: ak Objednávateľ neuhradí splatnú platbu včas, Prevádzkovateľ postupuje podľa nasledujúceho harmonogramu:

• 1. upomienka – po 15 dňoch od splatnosti, ak platba nebola uhradená.
• 2. upomienka – po ďalších 15 dňoch (30 dní od splatnosti), ak platba stále nebola uhradená.
• Pozastavenie a deaktivácia stránky – ak Objednávateľ neuhradí dlh ani do 30 dní od zaslania 2. upomienky.
• Opätovné sprístupnenie – po úhrade všetkých dlžných platieb a poplatku za opätovné sprístupnenie vo výške 30 €.
• Písomné upozornenie pred trvalým zrušením – ak Objednávateľ neuhradí dlžné platby a poplatok 30 € ani do ďalších 30 dní od deaktivácie, Prevádzkovateľ je povinný Objednávateľa vopred písomne (e-mailom na naposledy známu e-mailovú adresu Objednávateľa) upozorniť na hroziace trvalé zrušenie stránky a poskytnúť mu dodatočnú lehotu 30 dní na (i) úhradu všetkých dlžných platieb a poplatku za opätovné sprístupnenie, alebo (ii) vyžiadanie a export vlastného obsahu (texty, fotografie, logo a iné podklady dodané Objednávateľom v zmysle článku 5.4 týchto VOP).
• Trvalé zrušenie – až po márnom uplynutí dodatočnej 30-dňovej lehoty podľa predchádzajúceho bodu je Prevádzkovateľ oprávnený webovú stránku natrvalo zrušiť a odstrániť vrátane súvisiacich údajov. Vlastnícke právo Objednávateľa k jeho obsahu podľa článku 5.4 tým nie je dotknuté; ak si však Objednávateľ svoj obsah v uvedenej lehote nevyžiada, Prevádzkovateľ nezodpovedá za jeho následnú stratu.

10.5 Odstúpenie spotrebiteľa: ak je Objednávateľ spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

10.6 Keďže Služba (tvorba stránky) sa začína na výslovnú žiadosť Objednávateľa, ak udelí výslovný súhlas so začatím poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlási, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí Služby, stráca po úplnom poskytnutí Služby právo na odstúpenie. Pri odstúpení po začatí poskytovania je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa odstúpenia. Právo na odstúpenie sa uplatňuje písomne alebo e-mailom na adresu info@micris.sk.

Článok 11 – Záverečné ustanovenia

11.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom a predpismi o ochrane spotrebiteľa.

11.2 Prevádzkovateľ je oprávnený VOP meniť. Zmenu a jej účinnosť oznámi Objednávateľovi vopred (napr. e-mailom). Ak Objednávateľ so zmenou nesúhlasí, má právo zmluvu vypovedať.

11.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

11.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 16.7.2026.